Community manager, ça veut dire quoi exactement ?

Un Community manager est un professionnel chargé de gérer et d’animer la présence en ligne d’une entreprise, d’une organisation, d’une marque ou d’une communauté sur les réseaux sociaux et les médias sociaux. Le rôle principal d’un Community manager est de construire et de maintenir une relation positive entre l’entité qu’il représente et son public cible, en ligne.

Les responsabilités typiques d’un Community manager comprennent différents aspects.

La Gestion des médias sociaux

Création, planification et publication de contenu sur les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.

L’interaction avec la communauté

Répondre aux commentaires, aux messages privés et aux mentions sur les médias sociaux. Ceci a pour but d’engager les membres de la communauté, répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes et recueillir leurs commentaires.

La création de contenu

Développement de contenu engageant, y compris des textes d’accroche, des vidéos, des images et des infographies. Il faut en effet susciter l’intérêt et l’interaction de la communauté.

L’analyse des données

Surveillance des statistiques et des indicateurs de performance des médias sociaux? C’est nécessaire pour évaluer l’efficacité des campagnes et des activités de gestion de communauté.

La stratégie de médias sociaux

Développement et mise en œuvre d’une stratégie de médias sociaux. Cette phase comprend la définition d’objectifs, l’identification du public cible et la planification des activités pour atteindre les objectifs.

La collaboration

Travailler en contact étroit avec le client pour assurer une cohérence dans la communication de l’entreprise.

En résumé

Un Community manager est essentiellement le visage en ligne d’une organisation. Il est chargé de créer et de maintenir des relations positives avec sa communauté en ligne tout en promouvant ses produits, services ou valeurs. Ce rôle est devenu de plus en plus important à mesure que les médias sociaux sont devenus un canal de communication clé pour les entreprises et les marques.

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